Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de By Siham
Dernière mise à jour : [Insérez la date]
Chez By Siham, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours ou échanges, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
- Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et en parfait état.
- Retournés avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
- Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
- Produits en promotion ou en solde.
- Articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Bijoux et accessoires (pour des raisons d’hygiène).
2. Procédure de retour
- Contactez-nous à boutique.bysiham@gmail.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Les articles concernés.
- La raison du retour ou de l'échange.
- Si approuvé, nous vous enverrons des instructions pour renvoyer l'article.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
Adresse de retour :
By Siham
16-18 Place des Pins
06740 Châteauneuf de Grasse
France
Téléphone : 04 93 70 86 38
3. Échanges (sous réserve de disponibilité en stock)
- Les échanges sont possibles uniquement si l'article demandé est disponible en stock.
- Lors de votre demande de retour, précisez que vous souhaitez un échange et indiquez la taille, couleur, ou produit souhaité.
- Si l'article de remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons :
- Un remboursement.
- Un crédit en boutique (sous forme de code).
4. Remboursements
- Les remboursements sont effectués une fois le retour reçu et inspecté.
- Si le retour est approuvé, vous serez remboursé via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
5. Produits endommagés ou défectueux
- Si un produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous à boutique.bysiham@gmail.com avec :
- Une description du problème.
- Des photos claires de l’article et de l’emballage.
- Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, selon vos préférences.
6. Assistance client
Pour toute question, contactez-nous à :
- E-mail : boutique.bysiham@gmail.com
- Téléphone : 04 93 70 86 38
Merci pour votre confiance envers By Siham
Nous sommes ravis de vous accompagner et de répondre à vos attentes.